Política de reembolso

Devoluciones

Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto, dentro de los primeros 15 días en que recibió su pedido, considerando que este se encuentre en óptimas condiciones y sea autorizado por Platonia, posteriormente ingresará con su cuenta y descargará una guía de retorno, el cual tendrá que depositarlo en la paquetería correspondiente.
Previa comunicación con nuestra área de atención a clientes al teléfono 33 32 35 79 47 o vía correo electrónico confirmado info@platonia.com.mx

Cuando los cambios que sean por talla y esta se encuentre agotada, el cambio deberá hacerse por algún otro producto si el cliente así lo decide o se procederá al reembolso.

Tiene la opción de devolver el producto que adquirió dentro de los primeros 15 días en que recibió sus pedido, si este no cumple con sus expectativas, o lo recibo incorrecto, dañado, para ello deberá notificar de cualquier situación a nuestra área de atención a clientes info@platonia.com.mx mencionando su inconformidad o su petición y por supuesto es de vital importancia que el producto de devolución estén en óptimas condiciones lo cual será revisado por nuestra área de calidad.

Platonia será el responsable solventando el 100% los gastos logísticos. Exclusivamente dentro del plazo señalado, (i) cambio (i) devolución (garantía). Usted ingresará a su cuenta en Platonia y podrá descargar una guía de retorno a nuestras instalaciones, con una vigencia de 5 días hábiles. Depositando el paquete en la sucursal de la paquetería correspondiente.

Si su pago fue realizado a través de su tarjeta de crédito o débito su reembolso será efectuado mediante la plataforma a través de la cual realizo su pago en un periodo de 15 (quince) días hábiles, se le enviará su confirmación.

 

Reembolso

Si el producto comprado está agotado o hay un error en el envío del mismo, será efectivo, puedes solicitar un reembolso con el cumplimiento de las siguientes condiciones:

I. En el caso de la mercancía con defecto se aceptan reembolsos únicamente en los primeros 15 días naturales a partir de la entrega del producto.

II. En la notificación de la mercancía errónea o dañada es posible aplicar el reembolso de la misma solo si ésta fue reportada durante los primeros 15 días posteriores a su entrega, al correo info@platonia.com.mx o o números de atención a clientes adjuntando una descripción y fotografía que demuestre el tipo de daño por fabricación. *Enviar una fotografía señalando el defecto de fabricación.

III. En caso de reembolso, recibirás vía correo electrónico una guía sin costo por parte de Platonia, para que presentes la guía y el artículo para reembolso en las en las oficinas de la paquetería correspondiente. Además de enviar el producto adquirido en excelente estado, sin usar y en su empaque original a través de la paquetería correspondiente, dentro de los primeros 15 días naturales, sin costo alguno. Transcurrida dicha fecha, no será posible aplicar esta política.

IV. Al momento en que nos sea entregada el producto nos pondremos en contacto contigo para confirmar la recepción de la mercancía e iniciar el proceso de reembolso.

V. En un plazo de 5 a 7 días, se te reembolsará el valor total pagado del producto a la misma cuenta con la que realizaste el pago.